萬億級智慧社區市場迎AI時代，社區機器人是口号還是未來

或許多數人對物(wù)業服務行業的印象仍停留在傳統時代：辦事效率慢(màn)、科技含量低。對物(wù)業公司而言，物(wù)業費(fèi)增長存在天花闆、人均效能低也是困擾已久的痛點。中(zhōng)國指數研究院報告顯示，2018年中(zhōng)國物(wù)業服務百強企業管理面積均值達3718萬平方米，這個藍(lán)海市場預計2030年末行業總量空間達318億平方米，對應收入規模2萬億元。面對着服務面積的增長和業主人數的增加，物(wù)業公司也迎來了自己的轉型期。

轉型究竟如何入手？有些物(wù)業公司瞄準了科技化和智能化：藍(lán)牙開(kāi)門取代傳統門鎖、社區巡邏機器人實現24小(xiǎo)時連軸監測、智能停車(chē)系統告别繁瑣手續……不過，在業界看來，智能化轉型并不僅僅是在一(yī)朝一(yī)夕，而需要持續的投入和強大(dà)的平台能力建設。前沿技術在實際物(wù)業服務應用中(zhōng)會否遇到困難？記者嘗試着去(qù)尋找答案。

                                               （圖片來源于網絡）

物(wù)業+AI如何落地

回顧過去(qù)的幾十年，物(wù)業的發展大(dà)緻經曆三個階段，基礎物(wù)業服務—增值服務—社區O2O。後者是指物(wù)業管理企業通過互聯網連接，以社區生(shēng)活場景爲中(zhōng)心，搭建用戶與商(shāng)家、服務提供者之間的O2O社區服務平台，也是邁向智慧物(wù)業階段，可以整合“線上”和“線下(xià)”兩端的資(zī)源，并通過雲端進行管理，爲居民創造更加便捷的社區生(shēng)活環境，同時進一(yī)步拓展增值服務發展空間，創造新的盈利點。

“雲平台”“信息化”等已成爲打造智慧物(wù)業的熱詞。截至2017年，國内百強企業中(zhōng)擁有APP的企業數量占比超過63%。移動互聯網時代,傳統的物(wù)業管理方式難以快速對市場和個人需求做出反應。随着智慧物(wù)業管理平台的出現，物(wù)業和住戶甚至是商(shāng)家之間打破實體(tǐ)壁壘，建立起有效的網絡溝通渠道。

如何有效搭建智慧平台，并實現快速落地？在日前舉辦的第十二屆中(zhōng)國物(wù)業服務百強企業家峰會上，北(běi)京時代匠心大(dà)數據科技的董事長邱剛深有感觸。在他看來，智慧物(wù)業雲平台包括四個方面，即物(wù)業管理平台、客戶服務平台、智慧雲平台以及社區的交流雲平台，分(fēn)别面向項目的專業管理、提供居家養老醫療等增值服務、打造智能物(wù)業闆塊以及爲業主搭建互動互助平台。

“通過平台，業主可得到基礎物(wù)業、家政醫療等一(yī)站式服務，物(wù)業企業可以提升管理品質和效率，第三方優質服務商(shāng)也可以獲取高頻(pín)流量，提升綜合收益，從而攜手構建萬億級服務平台，共享智慧物(wù)業建設紅利。”邱剛說。他還提到，在雲計算、大(dà)數據的時代，物(wù)業服務平台的建設應該采取包容開(kāi)放(fàng)的模式，以城市爲單位面向行業的協同發展，“要更多側重于客戶資(zī)源的共享以及社據業主的資(zī)源、二手的商(shāng)體(tǐ)，周邊商(shāng)業、城市服務資(zī)源和全國的服務供應商(shāng)資(zī)源的共享”。

整體(tǐ)信息化水平仍顯不足

如果把智慧物(wù)業比作一(yī)輛車(chē)，信息高速公路則能幫助這輛車(chē)邁入行駛的快車(chē)道。有數據顯示，預計到2020年我(wǒ)(wǒ)國物(wù)業管理市場規模将破萬億。與此同時，整個物(wù)業行業信息化水平卻仍顯不足，随着互聯網、大(dà)數據、物(wù)聯網技術的發展和成熟，物(wù)業行業在信息化方面的需求迅速增大(dà)。

“去(qù)年，科技系統爲我(wǒ)(wǒ)們代收1086萬次快遞，實現了3.4億物(wù)業服務費(fèi)的收取，都是APP繳納的。報修報審536萬次，智慧通行877萬次，在這些數據出現之下(xià)我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)始逐步有能力構建用戶畫像，包括客戶的年齡、性别、生(shēng)活習慣、消費(fèi)習慣、健康數據等。”綠城物(wù)業服務集團行政總裁吳志(zhì)華說，通過對住宅客戶做用戶畫像分(fēn)析，建立核心用戶數據庫，能爲企業實現平台化的服務提供更爲精準的依據。

制定信息化方案，并不是一(yī)項簡單的工(gōng)程。尤其是物(wù)業管理領域的業務闆塊繁雜(zá)，不同主體(tǐ)對物(wù)業的信息化需求也不同，既包括傳統的物(wù)業服務，同時，随着業主需求的升級以及物(wù)業公司的業務轉型，物(wù)業的業務闆塊逐漸延伸至裝修居間、房屋租售、車(chē)位投資(zī)與運營、社區電商(shāng)、品牌和服務輸出等方面。

中(zhōng)天城投集團物(wù)業管理負責人陳楠說，他們的信息化戰略部署叫做“123計劃”，包括建立一(yī)個物(wù)業管理的SaaS平台提升管理能效和服務效率；兩個管理中(zhōng)心，包括物(wù)業調度指揮中(zhōng)心和信息集成中(zhōng)心，實現物(wù)業公司整體(tǐ)的信息樞紐和調度指揮；三個管理服務平台，即物(wù)業互聯網的服務平台、多種經營平台和特色金融平台。“通過全方位的信息化部署，從增效、降本方面提升管理的效能。”陳楠說。

5G引來物(wù)業管理新思潮

小(xiǎo)區周邊安防嚴密，機器可自動區别異常入侵者和一(yī)般的快遞小(xiǎo)哥，自動區别破壞性的高空墜物(wù)和正常的飛鳥；小(xiǎo)區消防設備可自動檢查，并有整套設備針對各種模拟突發情形的定時操演；當業主回家，身處智能家居場景之下(xià)，在家一(yī)鍵控制的各種硬件都積極響應，此外(wài)配送機器人給業主配送的外(wài)賣可與智能電梯通訊，自行上樓送至業主家門口，并發送提示給陪護機器人，通過陪護機器人通知(zhī)業主開(kāi)門領取外(wài)賣……

伴随物(wù)聯網等新一(yī)代技術經濟的興起，并逐步走進國内社區，這些想象場景将有望變爲現實。近年來，國家積極推動建設“智慧城市”，相應的“智慧社區”“智能家居”等概念進一(yī)步明晰，傳統物(wù)業管理行業困境正逐步突破。尤其在5G時代來臨時，物(wù)聯網的發展将會給智慧社區帶來更“智慧”的一(yī)面 ，現代化物(wù)業服務加速轉型升級。

不過，人工(gōng)智能或機器人作爲冰冷的技術手段的産物(wù)，也引發着人們關于“溫度”的思考。“科技是首先應該提升客戶的體(tǐ)驗度的，而不是首用科技把人都替代掉，70%以上的業主還是願意用電話(huà)來報銷，剩下(xià)的30%可能偶爾會用App，也許給管家發微信。雖然有了科技，業主還是願意人跟人的直接交流。”第一(yī)物(wù)業（北(běi)京）CEO劉培慶說。

對此，微軟亞太研發集團亞洲互聯網工(gōng)程院人工(gōng)智能創造事業部總經理徐元春也表示認同：“我(wǒ)(wǒ)們設計的想象中(zhōng)，機器人都是有人類的情感溫度的，微軟也正向這個方向嘗試，讓機器模拟交互的感官。在這種情況下(xià)我(wǒ)(wǒ)們重新測試上線了微軟中(zhōng)國的産品‘微軟小(xiǎo)冰’， 這個機器人的交互可以支持語言、圖片文字，可以和它像和人一(yī)樣交流。”