智慧社區這個萬億級市場，如何破解服務落地難題？

  “智慧社區”的打造近幾年方興未艾，不論是地産商(shāng)、物(wù)業這樣的直接利益相關方，還是智能硬件、互聯網企業、傳統的零售、金融、服務等外(wài)部服務型機構，都在火(huǒ)急火(huǒ)燎地争奪社區這個多年前無人問津的市場。

  “智慧社區”是智慧城市的細化子行業和重要組成部分(fēn)，相對于智慧城市來說，“智慧社區”的體(tǐ)量要小(xiǎo)得多，但麻雀雖小(xiǎo)五髒俱全，大(dà)的智慧城市具有的，一(yī)個小(xiǎo)的智慧社區一(yī)樣不少。比如前端相機、後端平台、數據存儲、人臉識别、車(chē)輛識别、大(dà)數據碰撞、物(wù)聯網、智能樓宇、手機APP等等，充分(fēn)利用物(wù)聯網、雲計算、移動互聯網等新一(yī)代信息技術的集成應用，爲社區居民提供一(yī)個安全、舒适、便利的現代化、智慧化生(shēng)活環境，從而形成一(yī)種新的基于信息化、智能化管理與服務，并可持續運營的社區形态。

  然而，概念高大(dà)上、内涵極廣的智慧社區，建設過程卻步履蹒跚。可以說到目前爲止，很少有人直接觸摸到了智慧社區的存在。我(wǒ)(wǒ)們不禁要問，爲何如此火(huǒ)熱的市場熱情換來的卻是如此的發展現狀？

組織者缺失

  作爲系統性建設，卻沒有統合各參與方的最終主導者。

  在利益相關參與者衆多，服務、産品層出不窮的情況下(xià)，應該存在有的市場責任主導者實際上是缺位的，就好比高手再多、武功再強而群龍無首，充其量隻能是散兵遊勇難以成勢。

1、地産、物(wù)業、第三方平台等利益相關方各有小(xiǎo)算盤

  大(dà)部分(fēn)逐利的地産商(shāng)眼裏，“智慧社區”都是惹眼的營銷噱頭，所謂智慧社區打造隻有可以增強直觀銷售亮點、提升售價的基礎硬件，如小(xiǎo)區WIFI。打造物(wù)業管理與安全服務、智能家居、便民服務這些綜合性智慧社區要素似乎“不在興趣範圍内”。

  而面臨轉型壓力的物(wù)業公司熱情原本是很高的，但先天不足，低廉的物(wù)業費(fèi)收入讓本應該是主導者身份的物(wù)業公司隻能淪爲各方勢力的資(zī)源“接口”，很多時候，物(wù)業公司非但不願意爲智慧社區付出，還要收取高昂的“接口”費(fèi)。

  看起來，就是爲了智慧社區而生(shēng)的第三方平台才最有主導的動力和義務，而事實上來看，沒有體(tǐ)系化沉澱、強用戶粘性就急于流量變現的結局是既沒有推動智慧社區發展，起來又(yòu)倒下(xià)的平台又(yòu)比比皆是。

2、服務供應商(shāng)衆多，利益分(fēn)配複雜(zá)衍生(shēng)出封閉的本位主義

  市場主導者缺失，除了造成體(tǐ)系偏廢外(wài)，還使得智慧社區的參與者之間無法有效利益協同，反過來又(yòu)加劇了各自爲政的後果。提供單個服務的供應商(shāng)，一(yī)旦缺乏有效的主導，逐利性和合作意識的缺乏就極端暴露，都成了“撈錢客”而不是“參與者”。

  網路硬件服務提供商(shāng)介入智慧社區，隻關心是否使用了它的網路設備、服務器、存儲介質;即時交流軟件廠商(shāng)關心客戶是不是用他們的産品作爲通訊工(gōng)具或者支付;智能家電廠商(shāng)更直接，隻關心賣進去(qù)多少硬件産品，或者是否形成了自己的生(shēng)态壁壘阻擋别的産品進入。

服務整合不足

  作爲整合型構想，各類别、各層次的服務整合反而拖了後腿。

1、室内智能家居整合，最火(huǒ)熱也最缺乏整合體(tǐ)驗

  智能家居已經成爲各大(dà)廠商(shāng)趨之若鹜的産品，小(xiǎo)米、360、美的、海爾等紛紛上馬，各路英豪競争的結局就是各幹各的，行業沒有統一(yī)的标準。每一(yī)家都宣稱要打造自己的生(shēng)态鏈，但業主不一(yī)定隻喜歡一(yī)家的産品，結果你能拿個手機控制美的電冰箱，卻控制不了小(xiǎo)米燈泡和海爾微波爐。人人都想自創生(shēng)态，其結果就是業主沒了生(shēng)态。

2、社區智能服務整合，技術簡單而業務執行困難

  推及社區智能服務，則涵蓋面更爲廣泛，涉及到社區方方面面的服務。如果說開(kāi)發一(yī)個運營平台搭載所有智能服務，技術上可能不存在太大(dà)困難，但因不同領域業務的整合而造成的利益分(fēn)配問題卻難以有效解決。

3、跨社區聯動整合，智慧社區本身也在無效率單幹

  數據是智慧社區“智慧”的根源。如果沒有貴陽花果園、南(nán)甯嘉和城這樣的巨型房産大(dà)盤，智慧社區的建設必然要求樓盤之間相互資(zī)源整合，否則一(yī)方面無法獲得足夠支持服務策略的數據并進行分(fēn)析、輸出，另一(yī)方面隻針對孤品樓盤的相關智能服務邊際成本也會直線上升。

産品不達痛點

  作爲社區化服務，産品卻不能體(tǐ)現社區化應有的差異性。

1、産品沒有獨特性，無法給業主選擇的理由

   營銷的本質并不複雜(zá)，給客戶一(yī)個理由，讓TA選擇你。然而許多打着智慧社區旗号的産品，在業主的眼裏卻并并沒有選擇的理由，倒并不是它們不好，而是可替代性太強。

2、線上線下(xià)深度結合才是面向社區的産品不可替代的優勢

  互聯網時代的科技産品都能給自己冠上智慧的标簽，而線下(xià)地理上聚合是智慧社區産品所獨有。用面向社區的獨特手段，通過信息和媒體(tǐ)的整合，建立線上和線下(xià)、無形和有形、虛拟和現實相結合的智慧社區産品模式，才是行之有效的。

3、不隻是社區O2O，智慧社區還有很多事要做、可做

  在社區O2O之外(wài)，智慧社區應當圍繞公共服務、公共安全尤其是産業經濟來展開(kāi)，把社區的“智慧”和居民的紐帶關系建立，這是智慧社區的延展要求，如此才能把智慧社區做實，融入社會體(tǐ)系并穩固下(xià)來成爲緊密的生(shēng)活方式。

技術配套滞後

作爲技術性集成，标準統一(yī)、數據處理、管理維護都不受關注。

  技術能力是智慧社區的基礎，沒有技術配套跟上，智慧社區最終隻會變成海市蜃樓。在圍繞技術的前、中(zhōng)、後三個階段上，當前的智慧社區建設條件都遠未達到。

1、技術之“前”，各類協議、标準遠未統一(yī)

  說當前技術水平不足以支撐智慧社區的建設，這是假話(huà)。但水平足夠的技術，還面臨更大(dà)的麻煩：産品開(kāi)發面臨多種協議标準的抉擇，導緻歸屬不同廠商(shāng)的的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各智能硬件的協同集成發展。

2、技術之“中(zhōng)”，數據集成分(fēn)析的細度遠達不到要求

  基于移動通信網絡，實現有效的智能感應、數據收集、整合、挖掘、分(fēn)析，最終産生(shēng)有建設性的決策依據，是智慧社區發展關注的焦點之一(yī)，對形成新的業務體(tǐ)系和商(shāng)業模式具有直接意義。無奈的是，目前普遍的數據體(tǐ)系都隻有拼湊式歸集及粗略的聚類分(fēn)析，還遠達不到智慧社區要求的細度。

  而越細分(fēn)的精确數據集成分(fēn)析，越能爲後續運營提供有效支持。恒大(dà)地産、騰訊集團合作創立的恒騰網絡，在兩個關鍵方面促成了數據集成的細分(fēn)化：恒大(dà)地産豐富、針對性的線下(xià)數據來源，騰訊集團巨大(dà)的線上用戶資(zī)源與強大(dà)的數據綜合處理能力，雙方合作發力将輸出結果應用至綜合性社區服務，形成了“體(tǐ)驗-數據-整合分(fēn)析-體(tǐ)驗提升”的智慧社區數據閉環，可以說這讓恒騰網絡的智慧社區實踐更上了一(yī)個台階。

3、技術之“後”，智能系統的社區運維人才基本爲零

  平台方自然不缺人才，但應用了豐富現代信息技術的智能系統，終究要在社區有落地之處，且負責運維的隻能是物(wù)業管理相關人員(yuán)。

  長期以來物(wù)業管理體(tǐ)系幾乎談不上人才素質，保障智慧社區軟硬件資(zī)源最大(dà)限度的發揮作用，面臨極大(dà)的人才儲備挑戰。比如重要的智能安防系統，一(yī)旦誤觸誤碰造成通信系統癱瘓，以現有物(wù)管人員(yuán)的水平很難去(qù)恢複，勢必使智慧社區的運行成效大(dà)打折扣。

  萬科之所以在布局睿平台的社區加強引入勝任智能型操作的員(yuán)工(gōng)，大(dà)投入培訓可提升的員(yuán)工(gōng)，擴大(dà)傳統物(wù)業排斥的高技術人才儲備，就是在爲智慧社區的“智慧運維”而鋪路，因爲沒有好的後期維護，再好前期模式都談不上成功。

  智慧社區在發展與落地的同時，重點需要從以下(xià)幾方面入手：

安全

  智慧社區最典型的特點是将AI技術融入日常生(shēng)活中(zhōng)，其中(zhōng)人臉識别速通門産品，對進入小(xiǎo)區的人員(yuán)與已采集的住戶人臉特征信息進行比對，避免陌生(shēng)人尾随等現象發生(shēng)，保障居民安全；同時，居民出入無需攜帶門禁卡，“刷臉”即可快速通行，人臉識别準确率99.5%、識别時間僅0.2秒。

高效

（1）爲物(wù)業創造價值：

  減少物(wù)業管理成本：節省人力、節省物(wù)業通知(zhī)公告成本、提高通知(zhī)公告的“及時性”和“覆蓋面”。

  實現物(wù)業增值收益：移動端及設備端可帶來增值運營收益。

  電梯機器人智能通行：實現機器人垂直乘梯，物(wù)業有亮點，有賣點。

（2）爲地産開(kāi)發商(shāng)創造價值

  “智慧社區”的落地，提升房産附加值；智慧社區雲端設備施工(gōng)簡單、維保費(fèi)用低、節省成本；智慧社區的智慧生(shēng)活服務，幫助開(kāi)發商(shāng)進入“地産後市場”經營，爲社區業主提供全方位、線上線下(xià)一(yī)體(tǐ)的互動型商(shāng)圈服務平台。

（3）爲政府創造價值

  物(wù)管更科學，減少社會矛盾；社區海量數據采集，助力智慧城市建設；用戶行爲可得到精準分(fēn)析與挖掘，提升社會生(shēng)産效率。

便捷

  在物(wù)業管理方面，充分(fēn)利用互聯網、物(wù)聯網、大(dà)數據等核心技術實現社區雲平台智慧化管理，輕松實現物(wù)業公司日常管理的衆多功能；并在滿足物(wù)業日常管理基礎上，擴展了增值運營工(gōng)具及模式，涵蓋周邊商(shāng)圈、便民服務、社區活動、刷臉開(kāi)門、健康養老等諸多功能和模式，提供給居民更加便捷、優惠的社區環境。因此，在智慧社區中(zhōng)，需要爲業主創造一(yī)個優質良好的生(shēng)活空間是物(wù)業管理的核心工(gōng)作，安全舒适的小(xiǎo)區環境、有效快速的互動溝通響應、生(shēng)活配套服務的及時提供、合理化的控制成本及社區多樣性營收均是社區亟待優化和發展的内容。

  此外(wài)，人工(gōng)智能門禁系統将物(wù)聯技術與互聯網結合，采用軟硬件配套使用，研發設計出一(yī)套專門解決社區投資(zī)開(kāi)發成本高、物(wù)業維護難、信息無法更新、存在安全隐患等問題的智能化系統。系統創新性地改變了物(wù)業與業主的溝通方式，提高了物(wù)業的服務水平，實現了社區增值的服務運營。

  總之，改變生(shēng)活方式的智慧社區建設必然是富有挑戰的，打造新的社區管理與服務新模式也需要新的思維方式。而不論是否漫長，找到合适的組織方式、進行有效的服務整合、開(kāi)發針對性的特質産品以及推動技術相關配套的發展，都是智慧社區建設必須走的路。